500 方总的课（二合一） (第4/6页)

方卓微微一笑，耐心解释道：“是这样的，今天在座的应该都是在商学院学习，我猜可能还有不少人没试过网络购物，毕竟电子商务只是商务的一种。”

“但是，电商这两年的概念很火热，我认为大家很有必要亲自体验一下它的模式，而不是只在老师的嘴里听见项目框架、行业趋势。”

“这商业也好，那商业也好，返璞归真，最主要还是消费者的感受，你们这次就感受感受。”

方卓娓娓道来让大家觉得很有道理。

李志民彻底确定，方总绝不是他自己所说的那种嘴拙怯场、没有准备会出丑的人。

“既然谈到了易购，那就聊聊它吧，正好昨天我和易购的投资人，也是很受我尊重的朋友熊潇鸽熊总，我们俩聊了聊这次易购的双十一表现。”方卓信手拈来。

他把老熊遭遇的线下门店自提的串货经历讲了讲。

学生们听得很认真，一是方总描述的语速不紧不慢，二是没想到熊潇鸽这样的人还会专门去线下体验。

方卓笑道：“那位实习经理王严淳说了个‘一切以客户为主’的企业文化，但我能看出来熊总对此是有些不以为然的，包括上一次易购上线与当当的一个竞争也有类似操作。”

“大家可能会觉得从竞争对手那里拿货，这样的操作比较喜感，可我们的最主要目的还是满足客户的需求。”

“有一点无须讳言，国外现在的互联网发展要更快，国内的很多企业都在向国外学习，易购也是如此。”

“去年我去亚马逊参观，见到它的创始人贝索斯。”

方卓放慢了语速：“他和我聊了一个有意思的设置，在他们的会议室里专门设置了一个留给消费者的座位，当公司里有什么意见不统一的时候，那就假设那里坐着一名普通消费者。”

“消费者要怎么选？一名普通消费者不会管你公司的什么利润、成本、策略，他就关心一件事，你这个决策是不是对他自己有利。”

“我觉得亚马逊内部的这种设置很有意思。”

方卓喝了一口水，笑道：“有意思的地方在于，我作为公司的执掌人，我听到贝索斯这样聊，心里会嘀咕，这个座位、这张椅子是不是流于形式了？”

不少学生都点了点头，他们也有类似的感觉。

方卓接着说道：“我也和公司里的人讨论过，他们都是很聪明的人，他们说，真正把消费者放在首位，直接无形的记在心里就行，为什么非要